SolarWinds Service Desk: Capacidades del Service Desk Móvil
La aplicación SolarWinds Service Desk para iOS es una herramienta poderosa que proporciona a técnicos y empleados acceso instantáneo a las capacidades principales del servicio de asistencia desde sus dispositivos móviles. Esta aplicación, desarrollada por SAManage, permite a los técnicos trabajar en incidentes y brindar servicios desde cualquier lugar, asegurando que su servicio de asistencia esté siempre disponible.
Para los técnicos, la aplicación ofrece una variedad de funciones para agilizar su flujo de trabajo. Las notificaciones en tiempo real los mantienen informados sobre nuevos tickets y actualizaciones. Pueden realizar un seguimiento fácil de los tickets abiertos y entrantes, asignar o reasignar incidentes activos, y actualizar y resolver problemas. La aplicación también permite a los técnicos consultar datos históricos con fines de solución de problemas, lo que les permite brindar un soporte eficiente y efectivo.
Los empleados también pueden beneficiarse de la aplicación SolarWinds Service Desk. Pueden enviar fácilmente un ticket para problemas como un dispositivo roto o solicitar servicios como acceso a una aplicación. La aplicación también proporciona acceso a artículos de autoservicio, lo que permite a los empleados encontrar soluciones a problemas comunes por sí mismos. Además, los empleados pueden verificar el estado de sus solicitudes y agregar comentarios a los tickets abiertos, asegurando una comunicación clara con el servicio de asistencia.
En general, la aplicación SolarWinds Service Desk para iOS es una herramienta valiosa tanto para técnicos como para empleados, brindándoles las capacidades necesarias para gestionar y resolver eficazmente problemas del servicio de asistencia sobre la marcha.
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